Keep It Simple, Stupid !
Connaissez-vous le principe KISS ?
Cela évoquera sûrement à certains d’entre vous un groupe célèbre de Hard-Rock/Metal dont les membres sont costumés et maquillés... Mais point de “I Was Made For Lovin’ You” au programme d’aujourd’hui, nous allons plutôt aborder la théorie du développement de produits, plutôt que celle du meilleur déhanché.
KISS veut dire "Keep It Simple, Stupid" que l'on pourrait traduire littéralement par "Faisons le simple et stupide".
La traduction "mot à mot" n’étant pas toujours fiable, je préfère “Faire des produits simples à utiliser et à maintenir”. Vous me demanderez alors : “Pourquoi faire compliqué quand on peut faire simple ?” Justement, c’est plus compliqué que ça en a l’air.
En effet, les entreprises cherchent souvent à faire évoluer leurs produits alors que leurs clients ne le demandent pas. Votre version 7 est parfaite et stable et les clients l’adorent… Mais (car il y a toujours un “mais”) c’était sans compter sur ces gars du marketing, qui aimeraient quand même leur vendre une version 8 extraordinaire. Version évoluée certes, mais où les clients perdront tous leurs repères... en échange de 90 euros seulement !
Pourquoi ajouter des fonctions que personne n’a demandé ? Le temps passé à optimiser les fonctionnalités de base de votre produit ou à mettre en place un processus d’abonnement sera plus utile que celui alloué à développer un outil graphique en ligne, où l’utilisateur pourra éditer son avatar en 3 dimensions.
Attention, « simple » ne veut pas dire « pauvre ». Quel meilleur exemple de simplicité que l’outil de recherche de Google ? Une page blanche, un logo, un champ de recherche et un bouton "rechercher". Un site sobre, fonctionnel, rapide et efficace. Ni météo, ni horoscope, ni football ou encore moins de conseils sexualité en page d’accueil... et pourtant, cela semble générer du chiffre d'affaires et plaire aux utilisateurs. Quelle surprise !
Vous pensez encore que l’image de votre entreprise est représentée par un macaron "nouvelle version 2021" sur la boite de votre produit, ou dans la rubrique « Dossier de Presse » de votre site web ? Pour moi, ça a autant de valeur qu’un “vu à la TV” placé sur des produits dédiés à la grande distribution. Un bon produit doit être simple et efficace. Qui a envie d’utiliser (et surtout de payer) pour quelque chose de compliqué à utiliser et/ou comprendre ?
Cela semble plein de bon sens, mais pourtant ! Il y a quelques minutes encore, un satané pré-roll vidéo a essayé de me vendre un appareil photo en me ventant sa connectivité Wifi… Mouaip.
Si vraiment vous voulez faire évoluer votre produit, écoutez vos utilisateurs ! Offrez leurs des outils pour communiquer avec vous. Construisez, suivez et animez votre communauté, répondez à vos emails, et impliquez ainsi vos utilisateurs en les faisant participer aux évolutions de votre produit. Vous pourrez ainsi identifier de nombreux besoins et recueillir des suggestions souvent très pertinentes sur des prochaines fonctionnalités réellement utiles.
Vous vous rendrez vite compte que 100 utilisateurs de votre produit sont bien plus efficaces en propositions d’innovations que cette agence de conseil en marketing et ergonomie qui vous propose un contrat à 90.000€ pour "re-penser" la version et le « branding » de votre produit.
Comme le disait Léonard de Vinci : "La simplicité est la sophistication suprême."
A bon entendeur, Kiss !
Emmanuel
J'ai rédigé cet article en 2013 pour le blog de
Patrick Hannedouche.
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